Connexxion krijgt gemiddeld een 7,6 van haar reizigers. Dat blijkt uit de jaarlijkse OV-Klantenbarometer van kennisorganisatie CROW. CROW heeft in opdracht van de gezamenlijke overheden uitvoerig onderzoek gedaan in het hele land, inclusief de 18 gebieden waar Connexxion reizigers vervoert.

Connexxion (waaronder ook de merken Hermes, Breng en OV regio IJsselmond vallen) staat met vier concessiegebieden in de top 10 van de 70 onderzochte gebieden. Het gaat om Zaanstreek, Gooi en Vechtstreek, Trolleybus Arnhem en Streekvervoer Almere (sinds december 2017 in handen van Keolis, maar vorig jaar nog Connexxion). Zij scoren alle vier een 7,9.

De rapporten zijn in te zien op de website van CROW>>




Over het onderzoek

De OV-Klantenbarometer is het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek in het regionale openbaar vervoer. Het onderzoek is nu voor de zeventiende keer gehouden, in 70 onderzoeksgebieden die samen het gehele regionale openbaar vervoer in Nederland omvatten. Per onderzoeksgebied is een steekproef uit het rittenbestand genomen. In totaal hebben enquêteurs 6008 ov-ritten meegereden. Het onderzoek is uitgevoerd door I&O Research, in opdracht van CROW-KpVV. CROW-KpVV is onderdeel van CROW, het kennisplatform voor infrastructuur, verkeer, vervoer en openbare ruimte.

Vanaf 2018 worden de enquêtes niet eens per jaar maar elk kwartaal uitgevoerd.

Terug Home